Perguntas Frequentes
Respostas diretas sobre os serviços, o processo de reserva, pagamento e tudo que envolve a locação de veículos de luxo com a Marfim Rodas.
Sobre os serviços
O seguro está incluído em todos os serviços?
Sim. Os três serviços incluem seguro abrangente. No Interpraias Scenic Coupé e no Weekend Convertible to Bombinhas, a cobertura protege o veículo contra danos e inclui assistência em viagem para intercorrências no percurso. O Celebration Chauffeured Night, conduzido pelo nosso motorista, tem cobertura completa de responsabilidade civil. O contrato detalha os termos antes da assinatura.
Posso retirar o veículo diretamente no meu hotel?
Para os serviços de condução própria (Interpraias Scenic Coupé e Weekend Convertible to Bombinhas), entregamos o veículo nos hotéis ao longo da Avenida Atlântica em Balneário Camboriú. Para o Celebration Chauffeured Night, o motorista busca e retorna no endereço que você indicar dentro da área de cobertura. Em todos os casos, o ponto de retirada é combinado durante a confirmação da reserva.
Qual é a área de cobertura dos serviços?
A base de operações é Balneário Camboriú. O Interpraias Scenic Coupé percorre a estrada Interpraias até Estaleiro e adjacências. O Weekend Convertible to Bombinhas tem cobertura de seguro em todo o estado de SC, com roteiro principal até Bombinhas e Porto Belo. O Celebration Chauffeured Night atende dentro de Balneário Camboriú, com extensões para cidades vizinhas mediante consulta prévia.
Como funciona a solicitação de decoração para eventos?
A decoração interna está disponível exclusivamente no Celebration Chauffeured Night. Ao fazer a reserva, você informa as cores e o estilo pretendido. Nossa equipe organiza a decoração antes da partida, sem custo adicional para as opções padrão disponíveis. Pedidos que envolvam ornamentos externos, flores em formas específicas ou itens personalizados são avaliados caso a caso — entre em contato com antecedência mínima de 72 horas.
Processo e reserva
Com quanto tempo de antecedência devo reservar?
Recomendamos ao menos 48 horas de antecedência para os serviços de locação com condução própria. Para o Celebration Chauffeured Night em datas de alto movimento — alta temporada em BC, feriados prolongados e fins de semana de verão — o ideal é reservar com uma semana ou mais. Solicitações de decoração precisam de no mínimo 72 horas antes da data do evento.
O que acontece depois que envio o formulário?
Nossa equipe de atendimento retorna em até um dia útil. Na segunda a sexta das 09:00 às 18:00, a maioria dos contatos é respondida no mesmo dia. No retorno, confirmamos disponibilidade, alinhamos detalhes do roteiro e enviamos o contrato por e-mail para assinatura. A reserva só é confirmada após a assinatura e o pagamento.
Que documentos preciso apresentar para retirar o veículo?
Para os serviços com condução própria (Interpraias Scenic Coupé e Weekend Convertible to Bombinhas), o condutor precisa apresentar CNH válida na categoria B ou superior, documento de identificação e o contrato assinado. Motoristas estrangeiros precisam de CNH do país de origem com validade e uma tradução juramentada ou Permissão Internacional para Dirigir (PID). O contrato enviado por e-mail detalha os requisitos para cada caso.
Preços e pagamento
O que acontece se eu ultrapassar a quilometragem incluída?
A quilometragem excedente é cobrada por km rodado, com o valor por km definido no contrato conforme o veículo utilizado. O Interpraias Scenic Coupé inclui 120 km, suficientes para o roteiro padrão com folga. O Weekend Convertible to Bombinhas inclui 400 km, que cobrem a ida, a exploração local e o retorno. Se você pretende fazer percursos maiores, consulte pacotes de km adicional no momento da reserva.
Quais formas de pagamento são aceitas?
Aceitamos transferência bancária (TED/PIX) e cartão de crédito. O pagamento é realizado antes da retirada do veículo, conforme indicado no contrato. Para reservas com mais de 7 dias de antecedência, pode ser solicitado um sinal para garantia da data. Os detalhes de pagamento são informados no contrato enviado por e-mail.
Como funciona a política de reembolso?
Os detalhes completos estão na nossa Política de Reembolso. Em linhas gerais, cancelamentos com mais de 48 horas de antecedência em relação à retirada têm reembolso integral, descontadas as taxas administrativas. Cancelamentos com menos de 48 horas podem ter desconto parcial ou total conforme o serviço. Veja também nossa Política de Cancelamento.
Informações práticas
Qual é o horário de atendimento da Marfim Rodas?
Atendemos de segunda a sexta, das 09:00 às 18:00, no horário de Brasília (GMT-3). Solicitações enviadas pelo formulário ou por e-mail para [email protected] fora desse horário são respondidas no próximo dia útil. Durante o período de uma locação ativa, disponibilizamos um número de suporte direto para o cliente em deslocamento.
Onde fica a Marfim Rodas?
Nossa sede fica na Avenida Atlântica, 2764 – Centro, Balneário Camboriú – SC, 88330-008. Para visitas presenciais, recomendamos agendar com antecedência pelo telefone (47) 3367-5820. As entregas dos veículos são feitas no endereço combinado — na maioria dos casos, no hotel do cliente na orla.
O que devo fazer em caso de pane ou acidente durante a locação?
Em qualquer intercorrência durante o percurso — pane, furo, colisão — o primeiro passo é ligar para o número de suporte direto informado na confirmação da reserva. A assistência em viagem incluída no seguro é acionada por nós. Em caso de acidente com terceiros, não mova o veículo antes de registrar o Boletim de Ocorrência e entrar em contato conosco. Os procedimentos completos estão no contrato e no guia de bordo entregue junto com o veículo.
Não encontrou o que precisava?
Entre em contato diretamente — respondemos no mesmo dia útil.